您好，请您先确认手机号码或邮箱是否可以正常使用。
一、如果您的手机号码和邮箱在正常使用中，并且账号可以登录。您可以在用户中心自助更换绑定的手机号码或邮箱。
（部分账号是手机号也可自助更换绑定手机号，如无提示则无法自助更换，需按方式二进行申诉。）
二、当前绑定的手机号码或邮箱已不在使用，或无法自助解除绑定。您需要通过网页进行申诉，提交账号相关资料与充值记录。
在提交前，请您先查看以下内容，了解注意事项，以便顺利地通过审核。
（如果已经了解，可点击此处，打开申诉页面）
选择游戏进行申诉：
① 请务必选择正确的游戏。如果您【OL/一将成名】、【移动版】、【名将传】、【自在西游】都有玩，请选择充值金额多的游戏进行申诉。
② 填写请使用您目前正在使用中且可以正常接收验证码的手机号
③ 可根据提交申诉后获得的申诉编码，查询申诉结果。
④ 注意：因帐号买卖、赠予、共用引起的申诉纠纷，概不受理。
⑤ “游卡账号”即游戏登陆账号
填写申诉原因和账号信息：
① 请填写您的申诉原因和账号信息
② 账号注册时间、注册地点、历史登录设备等相关信息。这些都很重要，请您尽量回忆，多填写信息，以提高申诉通过的可能性。
填写充值订单信息：
① 如果您的账号有充值，系统会展示对应游戏的充值时间范围，请您务必提供该时间范围内的商户订单号。关于支付宝、微信的商户订单号，请您点击右上方查看【如何查看商户订单号】
② 尽可能每笔订单都进行填写，可以加大申诉成功率
③ 上传的充值订单截图支持jpg/png格式，大小不超过10MB
填写身份信息：
① 请正确填写您账号实名认证的姓名和身份证号码，有助于提高申诉成功率
② 如果您之前并非身份证号认证，可以点击切换其他证件。
提交申诉和结果查询：
① 申诉结果将在15个工作日内以短信的形式发送至申诉信息填写的手机号，请您注意查收
② 您可以通过申诉单号前往 申诉结果查询 查看申诉结果（可复制单号进行保存）
③ 涉及账号的处理都是非常谨慎的，所以审核的时间会较长，我们会在时限内尽快处理的，还请您耐心等待一下，感谢您的谅解。
申诉页面请点击此处